Politique de retours et remboursements

Chez Paradis, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, conformément à la réglementation en vigueur.

Produits éligibles au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et accompagné de tous ses accessoires et emballages initiaux.
• Les articles scellés (produits d’hygiène, cosmétiques, denrées alimentaires, logiciels, etc.) ne peuvent être retournés s’ils ont été déballés ou ouverts.
• Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou spécialement commandés ne sont ni repris ni échangés.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre compte client et accédez à la rubrique « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur « Demander un retour ».

Une fois votre demande validée, vous recevrez un e-mail contenant les instructions détaillées pour le retour du produit.

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client. Toutefois, si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande,Paradis prendra en charge les frais de retour.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec le client.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, notre service client est disponible via le Centre d’aide.