Retours & Remboursements

Nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de ses achats. Si, pour une raison quelconque, un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception.

Conditions d’éligibilité

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, et accompagnés de toutes les étiquettes.
• Les produits scellés (hygiène, cosmétique, denrées alimentaires, logiciels, etc.) ne sont pas repris s’ils ont été ouverts.
• Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés.

Procédure de retour

Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la section “Mes commandes”. Sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur “Demander un retour”. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les instructions à suivre.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais et vous recevrez une étiquette prépayée.

Délais de remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié par notre équipe, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial. Vous serez notifié par e-mail à chaque étape du processus.

Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client via le Centre d’aide.